原标题：全面升级客户服务体系，中国外贸信托发布财富行动指南

为进一步强化服务意识，提高服务品质，规范营销标准，满足客户日益变化的多元需求，中国外贸信托值财富管理中心成立十周年之际，启动“我为群众办实事”主题实践活动暨“财富管理中心标准化服务体系”制定工作，并发布《中国外贸信托财富管理中心标准化服务手册》，全面升级客户服务体系，推动财富管理中心转型发展。

十年如一，中国外贸信托财富管理中心作为公司直接面向客户营销服务的窗口，秉持“为客户提供最佳体验”的受托人承诺，忠诚陪伴客户，服务能级提升，致力于为客户提供“定位精准、专业细分的财富管理，系统平衡、协调稳健的财富生活”。中国外贸信托总经理助理兼财富管理中心总经理王大为表示，“经过十年的成长与发展，财富管理中心拥有了一支敢于拼搏、精明强干的营销团队，同时在这十年的沉淀、积累中，财富管理中心的营销服务也是内容丰富、形式多样。” 

“从结果到过程，从跬步到千里。”中国外贸信托“财富管理中心标准化服务体系”制订工作虽纷繁复杂，但均有迹可循。

首先，工作与需求相结合，引领服务导向。坚持以客户需求为导向，组建 “财富管理中心标准化服务体系”工作小组，并结合营销全周期客户管理所需的各项服务内容，进行全面梳理、总结。经过多轮的沟通、研讨，明确 “财富管理中心标准化服务体系”基本构架。

其次，标准与特色相结合，规范服务内容。在以体现财富特色、提升团队整体素质、与业务流程充分结合的前提下，制定“财富管理中心标准化服务体系”内容，包括9项职业要求，11项接待区服务标准，4大环节、8大场景营销服务流程规范，2项增值服务标准，2项营销渠道规范。

最后，实施与考核相结合，加强服务落地。持续开展“财富管理中心标准化服务体系”各项落实工作，从形成明确的体系文件、设计成册，到对内全员发布培训、效果考核，将实施与考核形成完整的管理闭环。最终，达成财富管理中心营销服务标准化、精细化、流程化、规范化，为客户提供“暖心、安心、用心、省心、贴心”的财富管理体验。

此次，中国外贸信托开展“我为群众办实事”主题实践活动暨“财富管理中心标准化服务体系”制定工作，只是一个起点。未来，公司还将把服务内容拆分细化，分段定标，力求每项工作、每个环节、每个动作，都规范统一，不见参差，全方位提升服务水准，不断完善服务细节，最大限度满足客户需求，为客户提供“有温度、有态度”的可持续财富管理，助力实现财富梦想。